「SMARTやOKRに沿えば目標は正しく立つ」——だが型以前に、目標は載らない次元を犠牲にし、条件しだいで逆機能し、倫理を曲げる誘惑を生む

SMARTやOKRという型に沿えば、目標は正しく立つ、と教わる。だが型は、目標を書く形を整えるだけだ。目標という道具そのものが、載った次元を進める代わりに載らない次元を犠牲にし、資源や状況しだいで諦めや数字合わせへ逆機能し、強すぎれば倫理を曲げる誘惑を全員に差し出す。立て方より先に、この性質を見る。高く掲げれば伸びる、は、誰がどんな状況で使うかを抜きにしては言えない。

目標は、立て方より前に、性質を見る

前の単位では、評価する人の目を、訓練でどこまで鍛えられるのかを扱った。ここでは、その評価の的になる——目標そのものを、どう立てるのかを扱う。

用語をほどく。目標設定でよく使われる型に、SMART（Specific＝具体的、Measurable＝測れる、Achievable＝達成できる、Relevant＝関連する、Time-bound＝期限つき、の頭文字）がある。近年はこれに、OKR（Objectives and Key Results＝目標と、その達成を測る主要な結果）という枠組みが併記されることも多い。OKRは、有名な実務書に由来する枠組みで、出どころは実務の本であって査読された研究ではない——この点は、頭の隅に置いておく。

この単位の読者は、人の処遇を自分が決める立場にある人だ。ここで一つ、言葉づかいを断っておく。目標を「立てさせる」というと、人を動かす道具のように聞こえるが、この棚は決める側の技術と、決められる側の公正の両方を扱う。目標を、人を締めつける道具にしない、という視点を最初に置く。

よく聞くのは、「SMARTやOKRという型に沿えば、目標は正しく立つ」という言い方だ。この単位が言うのは、立て方（型）以前に、目標という道具そのものが抱える性質——載らない次元、条件しだいの逆機能、倫理を曲げる誘惑——を先に見よう、ということである。

「正しく立つ」という言葉じたい、注意して使いたい。書き方として整っていること（具体的で、測れて、期限がある）と、その目標が良い結果を生むことは、別の話だ。整った形の目標が、載せるべきでない数字を載せていたり、達成できない高さだったり、質を犠牲にする向きだったりすることは、いくらでもある。型は前者——形の整え方——を助ける。後者——中身が良いかどうか——は、型の外側にある。

由緒——強固だが、焦点が狭い

目標設定の研究には、長い蓄積がある。Locke・Shaw・Saari・Latham が1980年前後にまとめたレビューは、明確で挑戦的な目標が業績を高めるという知見を整理した。この由緒自体は、その後もくり返し確かめられてきた、強固なものだ。

ただし、由緒が強固であることと、どんな場面でも正しく働くことは、別である。Kehr が2019年に指摘したのは、目標設定の考え方は強固だが、焦点が狭いという点だった。目標に載った次元は前へ進む。だが、目標に載らない次元は、後回しにされ、犠牲になりやすい。数字に載る目標を追うほど、数字に載らない仕事——同僚を助ける、質を丁寧に保つ、長い目で準備する——が薄くなる。これは立て方が下手だからではなく、目標という道具が持つ、焦点を絞るという性質そのものから来る。だから、目標を立てるときには、載せた次元と同じくらい、載せなかった次元に目を向ける必要がある。

小さな例で考えるとわかりやすい。時給で働く人に「一時間あたりの処理件数」を目標として掲げると、件数は上がるかもしれない。だが、その裏で、一件ずつの丁寧さ、迷った客への付き添い、後輩へのひとことが、静かに削られていく——それらは目標に載っていないからだ。載っていない次元は、悪気なく後回しになる。目標が悪いのではない。一つの数字に焦点を絞れば、絞った外側が薄くなる、という道具の性質が働いているだけである。だからこそ、何を載せるかと同じ重さで、何を載せていないかを意識しておく。

ストレッチ目標のパラドックス

「高く掲げるほど伸びる」という言い方がある。あえて手の届きにくい高い目標——ストレッチ目標——を置くやり方だ。だが、Sitkin らが2011年に整理した「ストレッチ目標のパラドックス」は、これが万能ではなく、条件しだいの道具であることを示した。

Sitkin・See・Miller らによる一連の議論（2011年から2022・2023年にかけて重ねられた研究プログラム）が言うのは、ストレッチ目標がうまく働くのは、限られた条件のときだけ、ということだ。資源に余裕があり、最近の業績が良く、挑戦を吸収できる余力のある組織——そういう場では、高い目標が力になる。ところが逆に、資源が乏しく、直近の業績が振るわない組織が同じ高い目標を掲げると、諦め、過度なリスク、数字合わせのほうへ転じやすい。つまり「高く掲げれば伸びる」は、誰が・どんな状況で使うかを抜きにしては言えない。See らが2022・2023年に重ねたのも、まさに「そのストレッチ目標を、いま使うべきなのは誰か」という条件の問いである。同じ研究の流れなので、別々の独立した証拠のように水増しはしないが、向きは一貫している——高さそのものより、使う場面が効く。

なぜ、余力のない組織で高い目標が裏目に出るのか。届かないと分かった目標は、人を発奮させるより、諦めさせる。あるいは、正面から届かないぶん、近道が探される——できたことにする、数字の見せ方を変える、後回しにできるものを後回しにする。それは個人が不誠実だからというより、手が届かない目標と、限られた資源のあいだに挟まれた結果であることが多い。だから読者に必要なのは、目標を高く掲げる勇気そのものより、いまの資源でその高さが現実的かを、掲げる前に一度立ち止まって見る目である。高さは、状況とセットでしか評価できない。

目標の、暗い側面

もう一つ、目標には暗い側面がある。目標が強すぎると、達成のために倫理を曲げる方向へ働くことがある——数字を作る、都合の悪い情報を隠す、近道のために質を落とす。Niven と Healy が2015年に示したのは、この目標のダークサイド（非倫理的な行動）への傾きは一律ではなく、個人差によって調整される、ということだ。

彼らが着目したのは、道徳不活性（自分の行いを都合よく正当化して、良心の歯止めを外してしまう心の働き）だ。これが強い人ほど、高い目標のもとで倫理を曲げやすい。ここで、書き方を一つ決めておく。だから特定の人を疑え、という話には、しない。 含意はむしろ逆で、目標を強く締めつける制度は、倫理を曲げる誘惑を、その場の全員に差し出してしまう。誰が曲げるかを見張るより、曲げる誘惑を過剰に生まない目標の置き方を考えるほうが、設計としては筋がよい。目標は、締めつけの強さを競う道具ではない。

この視点は、読者の立場にそのまま返ってくる。処遇を決める人は、目標を通じて、相手に見えない圧力をかけている。その圧力が強すぎれば、相手は正直でいることに余計なコストを払わされる。正直でいるのが割に合う目標——手の届く範囲で、質や誠実さを削らずに達成できる目標——を置くことは、相手への配慮であると同時に、制度そのものが壊れないための守りでもある。

時間・変化：1980年から今へ

順に置く。1980年前後、目標が業績を高めるという由緒が整理される（Locke ら）。以後、目標設定は実務に広く根づき、SMART や、実務書に由来するOKRのような型が普及した。だが2011年、Sitkin らがストレッチ目標の条件依存を、2015年、Niven と Healy が目標のダークサイドの個人差を、2019年、Kehr が焦点の狭さを、2022・2023年、See らが「誰が使うべきか」を重ねていった。

この数十年で確からしくなったのは、「良い型に沿えば目標は正しく立つ」ではない。確からしくなったのは、目標は業績を動かす強い道具だが、載らない次元を犠牲にし、条件しだいで逆機能し、倫理を曲げる誘惑を生む、という向きのほうである。型は、この性質を消してはくれない。

妨げるもの、助けるもの、最初の一歩

妨げるものの筆頭は、型（SMARTやOKR）に沿えば、中身も正しくなるという思い込みだ。型は、目標を書く形を整えてくれる。だが、その目標が何を犠牲にし、どんな条件で逆機能し、どんな誘惑を生むかまでは、型は教えてくれない。もうひとつの妨げは、「高く掲げれば伸びる」を、状況を問わずに信じることである。

助けになるのは、目標を立てるとき——自分の目標でも、人に示す目標でも——型に当てはめる前に、この目標に載っていない大事な次元は何か／いまの資源と状況で、この高さは無理を生まないかを、自分で一度書き出しておくことだ。この二つを書くだけで、型の外側にこぼれるものが見えやすくなる。

もう一つ、助けになる構えがある。目標を、達成したか・しなかったかの一本の線だけで扱わないことだ。同じ「未達」でも、資源が足りずに諦めた未達と、質を守るためにあえて数字を追わなかった未達は、意味がまるで違う。目標を人を裁く物差しにするほど、載らない次元は切り捨てられ、近道の誘惑は強くなる。目標を、気づくための道具として使う——どこに無理があり、何がこぼれているかを教えてくれる道具として置くと、締めつけの強さを競う道具にはなりにくい。

最初の一歩は10分。自分が最近立てた目標を一つ書き出し、その下に、「この目標に載っていない、でも大事な次元」を三つ挙げる。次に、いまの手元の資源と直近の状況で、この高さが諦めや数字合わせを招かないかを一言添える。誰かに目標を課したり、従業員を観察したりする必要はない——自分が立てた目標の設計を、自分で見直すだけである。一人で全部を回している場合も、自分の目標で同じことができる。

次の単位は 439「評価を成長につなげるには？」——目標の立て方から、その達成をどう評価し、どう伝えると成長につながる（あるいは、つながらない）のかへ進む。

皮肉なのは、目標を最も精密な型で立てた制度ほど、その型の外にこぼれ落ちたもの——載らなかった仕事、無理な高さが生んだ数字合わせ、達成のために曲げられた倫理——を見落としやすいことだ。SMARTもOKRも、書く形は整えてくれるが、何を犠牲にするかは教えてくれない。目標が完璧な型で並んで見えるとき、たいていそれは、まだ誰も、その目標に載らなかった次元と、その高さが生んだ副作用を、別々に数えていないだけかもしれない。型を整える前に、性質を見る。